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资深优化网络危机公关5S原则

发布时间:2019-07-11 10:05:11

对于危机事件,“疏”比“堵”更重要和有效。在具体的疏导过程中应有效运用络,快速反应。能够在最短时间内解决问题。?

一、进行正面澄清要善于抓住“软肋”,对事实不清的用事实说话,对缺乏鉴定的应引用权威裁决(如卫生部或质检局等相关部门的检测和告示)。?

二是要以退为进,先表示理解别人,再寻求大家谅解。?

三是要拔开云雾,揭开事件真相。用事实和数据说话,举行媒体沟通会或者运作一些高质量的有影响力的正面报道。?

四、堵住信息源,压制负面信息先找到信息的发布者把信息员堵住,再考虑以后有效利用公司的站,快速更新。采取立场声明、FAQ、有说服力的事实、权威信息和数据、领导人访谈、最新报道等方式来消除消费者这的顾虑,尽量使事件缩小化。?

五是在组织内形成一致的声音,统一口径对内外宣传。

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